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以前一直用当当购书，至少成交了4单，积攒了一些优惠券，刚好用优惠券的那次购物，选错了发货地址，因为公司搬家了，所以立即把订单取消了（因为我死活没有找到修改的地方，订单刚提交10秒内，按说他们还没确认发货的），结果优惠券没了，找他们理论，结果基本都是程式化回复，我就日了，这算是什么服务呀。 这次要买些书就选择了亚马逊，就算是当当优惠一点，我也不会用了，结果真是发现亚马逊确实经验更丰富一点，订单完成后，居然还可以修改货物，选择发货时还可以选择最好的收货时间段，比如：上班时间等，还有备注可以填，虽然上面写的预计到货时间比较长，大概要5天左右，实际却很快到了，我都没准备，以至于前台让我收快递我都有些纳闷（我是5.2发的单，上面要求，假期后送货到公司的，结果上班第一天就到了）是什么，看来国外公司对于承诺还是很重视的，即便是在宣传上保守些，也不愿意失信于人。 我就这样从当当投奔了亚马逊，生意应该是这样做的。
最近一直使用当当网购买一些书籍，一直也没感觉有多好，也没感觉有多坏，虽然有时候收到的书，书皮明显很脏，应该就是那本在仓库中垫底的书，有与地面摩擦的痕迹，当然不至于太严重，也就没有追究，也有部分明显有读过的痕迹，封页已经有折痕了，对于我这个对某些事情不太注重细节的人，我都能够接受，毕竟网购还是节省了我很多时间，也节省了部分费用，但是这次，我痛恨了。 前一段当当活动，获得了一张50元的礼券，这几天可以使用了，我就又订购了几本书，由于使用当当有几次了，也没注意，一直就点了确定，也用了礼券，结果发下，一下就到了订单完成那步了，本来我是要修改下收货地址的（公司新搬家），晕（确实是我自己的失误），立即找补救，什么操作都没有，只有一个取消，立即取消，心情稍安，有重新下订单，结果发现礼券不能用了，随即给客户去了封邮件，回的倒是很快，让我去看帮助，我太阳他，原来他们的规则是，取消订单，则相应的礼券也就注销了，我太阳，整个订单流程都没提示，提示到这了，这他妈的跟所谓的霸王条款有什么区别，谁没事用个网购，先把所有帮助全看个遍，如果他在取消时提示了这个问题，我也无话可说，更让人恶心的是，明显回复是范文式的，根本就是在敷衍，都没考虑过将这个问题反馈给他们内部，修正下这个问题，以避免第二次发生类似事情，哎，看来国内的服务也就是这种程度了，不可勉强了。 也算我是个很2的人，以前听过郎咸平和当当老板的一个节目，当当老板说：“客户对于收货时间的投诉，他实在受不了了，太多了，才去要求相关部门去调整下时间”，我晕，当时咋说的跟他很有进取精神一样，对于如此形式的改进，哎，可以想象当时的服务态度了。幸好，目前的网购不是当当一家，我还有别的选择。 最终向当当投诉如下三遍，结果还是一样，让我去看帮助，我对当当已经彻底死心了： 1.对于礼券的使用，没有醒目的提示，就在取消订单时同时注销了礼券（难道说每个用户都要在使用当当网购物时，把所有帮助全部看完？） 2.对于订单，确认之后，立即就不能修改了（来审核之前），只能取消，如果此时仅仅是地址写错了，也不能修改，只能取消，而此时又连带性的把礼券也取消了。 3.客户服务差，并非回复快就是好，所有的回复都是范文形式，根本没有考虑客户感受。 4.对于每个客户服务也没有一个 唯一编号，客户对于一个反馈只能一遍又一遍的复制内容。 5.对于客户的建议及投诉，内部不进行充分的处理，以避免下一个客户出现类似的事情，仅仅就是为了敷衍当前客户。 我要要求： 将订单 2077086295 收货地址修改为：×××× 并重新激活，以保护我使用我礼券的权利。